苦情相談窓口
にじのさと保育園 相談・苦情受付と解決のお知らせ
●相談・苦情受付窓口を設置しています
１、相談・苦情解決責任者
田中 喬也 （にじのさと保育園 園長）
２、相談・苦情受付担当者
青屋 菜穂子 （にじのさと保育園 主任）TEL：２６３－１２０２
３、第三者委員
1.加治屋 忠一（南日本薬剤センター薬局）TEL：２６９－７７６６
2.田中 かすみ （鹿児島虹の福祉会 評議員） TEL：２６５－３５２８
●相談・苦情解決システム
(相談・苦情の受付)
・面接、電話、書面により相談・苦情受付担当者が受け付けます
・第三者委員に直接申し出ることもできます
（相談・苦情解決）
・受け付けた相談・苦情は、解決責任者に報告されます
・解決責任者は申出人と話し合い、解決に努めます
・相談・苦情の内容及び解決内容は、第三者委員に報告されます
・解決内容については、個人情報保護に配慮し公表します
（相談・苦情解決のための話し合い）
・相談・苦情解決者は、申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます
その際、相談・苦情の申出人は第三者委員の助言や
立会いを求めることができます
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います
ア、 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ、 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、 話し合いの結果や改善事項等の確認
●相談・苦情公表
【2022年度 受付分】
事案はありませんでした。
【2021年度 受付分】
●事案１
内容：
新型コロナ感染関連で、保護者から「濃厚接触者となりました」と連絡があり、後日、ＰＣＲ検査を実施しました。保護者は、ＰＣＲ検査の結果を園に連絡し、園児の登園再開日の確認もしていたにも関わらず、登園時、保育者から「園にＰＣＲ検査結果の連絡をされていますか」と再度確認されたことについて、「何度も確認するような状況にしないでほしい」と要望がありました。
対応：
保護者の方が、細かく園に連絡をしてくださっていたにも関わらず、情報共有ができていなかったことをお詫びしました。事案の振り返りを行い、コロナ関連に関する個人情報の取扱いについて職員全員で確認しました。
●事案２
内容：
朝の自由遊びの時、子ども同士のトラブル(近くにいたお友達におもちゃを投げる、髪の毛を引っ張る)がありました。保育者は「しないで」と伝えた後、髪の毛を引っ張られた園児に対して、「〇〇さんも髪を引っ張っていいよ」と言いました。保育者と子どものやり取りを見ていた保護者から、保育者の取った対応は不適切ではないかと園長に相談がありました。
対応：
当該保育者に聞き取りを行いました。相手の痛みをわかって欲しいとの思いでの言動でしたが、適切でなかったことを確認しました。保護者の方に職員からの聞き取り内容をお伝えし、ご理解いただきました。
【2020年度 受付分】
●事案１
内容：
土曜日、子どもが「きょう、3時半迎えだからおやついらない」といっていたので、「そうなんだね」と待っていた。3時40分母が迎えにきたとき、早迎えのときは、連絡帳に書いてもらうか、朝、口頭で知らせてほしいことをお願いした。その時の保育者伝え方が一方的だったことに不快感をもたれ、母親から園長に相談、もっと保護者の状況や言い分も聞いてほしい、保護者の思いに寄り添ってほしいとの要望があった。
対応：
園からのお知らせやお願い等する際、保護者の事情や状況も話を聞き、保護者の思いに寄り添っていけるよう、職員間で話し合いをし、そのことを保護者にお伝えしました。
●事案２
内容：
運動会の開催にあたり、コロナの感染対策として入場制限を園児と保護者2名とその兄弟のみと案内を出した。「祖父母はだめなのか？」という連絡帳での問い合わせに、「できません」と記入してしまったことに気分を害されていしまった。保護者の様子がいつもと違っていたので声をかけると「直接説明してほしかった」と要望があった。
対応：
保護者の話を丁寧に聞いて、運動会の対応についての説明を再度丁寧に行い、ご理解していただきました。
【2019年度 受付分】
●事案１
内容：
園からのすすめで、発達支援事業所を利用することになったが、担任から子どもの園での様子を直接きくことがない。もっと、担任から子どもの園での様子をききたい。
対応：
担任、主任、園長交えて話をしました。療育に通い始めてからの子どもの様子や家庭で取り組んでいることなど、情報の共有がしたかったこともわかりました。配慮がたりなかったことをお詫びし、積極的にお話ができるような保護者との関係構築に努めるよう話し合いました。
